A quelle fréquence les produits sont-ils réapprovisionnés ?

Nous faisons notre maximum pour proposer rapidement un nouveau stock mais nous dépendons de la disponibilité des produits.

Comment être informé des nouveaux stocks ?

Les réassorts sont communiqués dans la newsletter et sur le site www.nuitsparadis.com

J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?

La préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d'expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Ceci endéans 2 à 5 jours ouvrables pour la France et la Belgique, ou 3 à 10 jours ouvrables pour les autres pays. Prenez en considération que ces délais pourraient varier pendant les promotions, les vacances, en cas de jour férié ou encore de lancements d'éditions limitées. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à la section « Livraison ». Merci pour votre compréhension et ainsi que pour votre patience. 

Quelle méthode d'expédition est utilisée ?

Pour l’instant les commandes sont exclusivement traitées par Mondial relay.

Vous avez le choix entre la livraison à domicile ou en point Relay.

Lors de la validation de commande, il est indiqué à l’utilisateur de préciser le point Relay choisi. À défaut de précision de la part de l’acheteur, le colis sera envoyé dans le point Relay le plus proche de l’adresse que vous aurez renseignée.

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande relative au service client, merci d’envoyer un email à « contact@nuitsparadis.com » ou de remplir le formulaire dans la section « Contact ». 

J'ai envoyé un email au service client, quand puis-je attendre une réponse ?

Notre objectif est de vous répondre dans les 48h. Ce délai est susceptible de varier pendant le lancement d’une édition limitée. 

Peut-on retourner une commande ?

Si malheureusement certains produits de votre commande ne répondent pas à vos attentes,seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine seront acceptés. uniquement les produits endommagés ou manquants seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis. Le client devra inclure des photos des produits lors de la réception dans le colis de retour. 

Les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Merci de vous référer à notre politique de Retour pour toute information complémentaire.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Les confirmations de commande peuvent être envoyées endéans les 24h selon le niveau de demande. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande après 24h, contactez svp notre service client en envoyant un email à: contact@nuitsparadis.com

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?

La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmée.